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Devoluciones

DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTOS O NO CONFORMIDAD

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido dela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor la información reflejada en este documento.

www.aceronline.es pertenece a la empresa SUPPORT AND TECHNOLOGY SL con NIF B61054755 y con domicilio social en la C/ Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén) 08005 de Barcelona, España.

 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES PARA PARTICULARES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos y/o de los siguientes productos:

1. Aquellos productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en que se entregaron. En el caso de ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, tabletas y telefonía móvil deben estar restaurados a los parámetros de fábrica, respetando las particiones y programas preinstalados por el fabricante y libres de contenidos ajenos.

2. Los productos que entren en contacto directo con algunas partes de cuerpo, como por ejemplo, auriculares...

3. Todo tipo de software o programas informáticos como por ejemplo, paquetes de ofimática, sistemas operativos, antivirus, etc. que hayan sido abiertos.

4. Todos aquellos productos personalizados o configurados a medida para el cliente como por ejemplo, equipos serigrafiados, cambio del disco original por un SDD, etc.

  

INFORMACIÓN Y MODO DE PROCEDER PARA LA DEVOLUCIÓN

Debe contactar con AcerOnline por cualquiera de las tres formas de contacto que hemos citado anteriormente para explicarle el modo de proceder. Además, deberá tener en cuenta la información que le detallamos a continuación.

La mercancía deberá ser devuelta en su embalaje de origen junto con todos los accesorios originales que contenga. Si no se devuelve con su embalaje original o faltasen accesorios, le informamos que el bien puede sufrir una depreciación. Le rogamos, envuelva y proteja el producto, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje original del artículo. Es su responsabilidad hacernos llegar los artículos bien envueltos y protegidos. En caso contrario AcerOnline se reserva el derecho de no recepcionar y rechazar la mercancía.

Los gastos de la devolución hacia nuestras instalaciones correrán a su cargo. No obstante, en AcerOnline le damos la opción de que el material a devolver sea recogido por nuestro transporte. El importe de los gastos de devolución a descontar será el mismo que el especificado en la factura de la compra.

Una vez recibida la mercancía y comprobada, procederemos a la devolución íntegra del importe pagado por usted, incluido los gastos de envió de la entrega. Tenga presente que en caso de utilizar nuestro transporte para la devolución, se le descontará el importe generado del mismo.

En AcerOnline nos comprometemos a realizar el abono mediante la misma forma de pago que usted eligió, en un plazo de 48 horas desde la recepción y comprobación del producto en nuestras instalaciones.

 

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si usted observara que el bulto recibido ha sido manipulado incorrectamente, tiene daños visibles o ha sido golpeado, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace la entrega y notifíquelo a AcerOnline en las siguientes 24 horas y procederemos inmediatamente al envió de una nueva unidad.

En el caso de que el bulto no se observe externamente daño alguno, ábralo y revise que todo está correcto, en caso contrario póngase inmediatamente en contacto con AcerOnline en un plazo no superior a 48 horas. Le recordamos que es su responsabilidad revisar el producto antes de las 48 horas desde la recepción del bulto.

 

DESISTIMIENTO PARTICULARES

Conforme a la legislación vigente, los clientes particulares podrán ejercer su derecho a desistir del contrato y proceder a la devolución de  los productos adquiridos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Para ello, se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento.

AcerOnline aceptará un cierto uso o desgaste del producto como consecuencia de la prueba para la toma de decisión sobre la adquisición definitiva. En caso de deterioro, desgaste o uso excesivo durante este periodo de prueba, AcerOnline acordara con el cliente el importe a devolver.

Por ello, le aconsejamos que abra y manipule los embalajes con cuidado, no quite las pegatinas o protectores del producto hasta estar seguro de la adquisición definitiva del mismo.

Los usuarios de la web podrán ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el siguiente Formulario de Desistimiento y enviándolo a AcerOnline a la dirección de correo electrónico: info@aceronline.es

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a AcerOnline, consulte con nuestro departamento de atención al cliente, llamando al 911 821 551 ó al 935 500 866 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00h. o a través del correo electrónico info@aceronline.es

 

DESISTIMIENTO EMPRESAS

Atención, solo podrán acogerse al derecho a desistimiento aquellas compras realizadas por particulares, no siendo posible para empresas, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas.

No obstante, se aceptarán devoluciones comerciales de empresas si el material esta sin desprecintar y en perfecto estado, durante los siguientes 14 días naturales desde su recepción.

Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.

 

FORMAS DE CONTACTO

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestros números gratuitos de atención al cliente 911 821 551 y 935 500 866, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00h, a través del correo electrónico info@aceronline.es o mediante el formulario de contacto de la propia web en el apartado http://www.aceronline.es/contactar

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