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AcerOnline Condiciones

 
  Introducción   Formas de pago
  Uso de la Web   Plazos de entrega
  Contenidos   Devoluciones
  Acceso y seguridad   Garantía
  Derechos y obligaciones del usuario   Datos de contacto para gestiones de garantía
  Proceso de compra   Política de privacidad
  Precios y ofertas   Propiedad intelectual
  Cuadro de tarificación de portes   Canon digital
 

Introducción
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso de la página web de Internet emplazada en la dirección www.aceronline.es (en adelante "la web") y de la que es titular la empresa SUPPORT AND TECHNOLOGY SL, (en adelante "ietres informática") inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 23, tomo 28835, hoja B-143914, inscripción 1ª, NIF B61054755 y con domicilio social en C/ Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén) 08005 Barcelona; y cuyo objeto social es la comercialización y venta de productos informáticos.
La web permite que el cliente pueda emitir pedidos por medios electrónicos y consultar las existencias de productos y precios de ietres informática. Al efectuar un pedido de compra a través de la web, el cliente acepta expresamente, sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. éstas constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre ietres informática y sus clientes.

Uso de la Web
La mera utilización de la web, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de usuario. Asimismo, el cliente manifiesta que la persona que utiliza la web en su nombre es un usuario autorizado por él mismo y tiene capacidad para emitir pedidos de productos y servicios a ietres informática en nombre o por cuenta del cliente.
La web no exige a sus usuarios la previa suscripción o registro para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá al usuario un registro previo, pasándose éste a denominar usuario registrado. En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Privacidad de ietres informática.

Contenidos
La web pone a disposición de los usuarios información y características sobre una amplia gama de productos y servicios informáticos que ofrece ietres informática. También incluye una serie de elementos denominados hipervínculos (botones, banners, links o enlaces, etc.) que permiten al usuario acceder a otras webs relacionadas con el objeto social de la web u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al usuario, no siendo responsable ietres informática de las páginas web a las que acceda el usuario a través de su página, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello, será el usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. ietres informática tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos enlaces cuando atentaran contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.

Acceso y seguridad
A la hora de realizar el registro previo al proceso de compra, el usuario tiene la opción de elegir e indicar su nombre de usuario y su contraseña (en adelante y de modo conjunto las "claves de acceso") y se compromete a usarlas y conservarlas de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes:
• Es responsabilidad y obligación del usuario mantener la confidencialidad de su/s clave/s de acceso. El Usuario informará inmediatamente a ietres informática si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s de acceso. Asimismo, es responsable de mantener la/s misma/s en lugar seguro y establecer los procedimientos necesarios para que pueda/n ser utilizada/s únicamente por los usuarios acreditados para aquellos usos a los que estén autorizados.
• El cliente será responsable del uso de las claves que pueda realizar cualquier empleado, representante, dependiente, apoderado o persona que haya recibido las mismas por indicación de éste, aunque ya no ostente tal cualidad. El cliente deberá informar puntualmente de cualquier cambio que se produzca en relación con los usuarios autorizados por él.
El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico, en los que sea necesaria la utilización de las claves es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, ante cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.

Derechos y obligaciones del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso a través de la página web de ietres informática, o de terceros previamente proporcionada por ietres informática, bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Igualmente el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar la propia web así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la web. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de ietres informática o persona por ésta delegada.
El cliente renuncia a cualquier oposición presente o futura a la validez y ejecución de cualquier pedido emitido utilizando el programa de comercio electrónico alegando que dicho pedido fue emitido y autorizado por medios electrónicos.
El cliente es responsable de todos los gastos y costes de utilización de la web, incluyendo sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.

Proceso de compra
Para efectuar una compra a través de la web, será indispensable haber procedido previamente a rellenar el correspondiente formulario de registro. Posteriormente, habrá que emitir un pedido a través de la cesta de la compra con los precios finales de los productos, incluyendo impuestos y gastos de envío, así como con los plazos aproximados de entrega y proceder al pago mediante cualquiera de las modalidades de pago que ponemos a su disposición (véase Formas de pago).
Después de haber recibido el pago correspondiente al pedido o la validación del mismo, ietres informática procederá a enviar el material y a emitir la factura correspondiente a los datos que aparecen en el registro, o a los facilitados por el cliente. Dicha factura se enviará por correo electrónico una vez el pedido esté preparado en el almacén
El receptor de la mercancía se obliga a comprobar que el número de su pedido es el correcto y que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados. A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada.
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por ietres informática, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al epígrafe de manipulación y transporte.
Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a ietres informática, mediante correo electrónico, dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas.

Precios y ofertas
ietres informática podrá realizar reducciones finales de precio por fidelización, adquisición de productos de cierta entidad, volumen y relevancia o por otros motivos que pueda estipular en su debido momento. No obstante, será ietres informática quién, libre y voluntariamente, ofrezca estos descuentos y/o rebajas a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos por el cliente.
El precio de venta que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA correspondiente, si dicho producto es susceptible de sufrirlo, pero no incluye los gastos de manipulación y portes. Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y aparecerán reflejados en el pedido. Estos podrán variar en función del destino elegido por el cliente y por el volumen de compra (véase Cuadro de tarificación de portes).
Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por ietres informática en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.

Cuadro de tarificación de portes

Rango de pesos  Península Nacional Islas
Baleares
Islas Canarias,
Ceuta y Melilla
De 0 a 2 Kg. 3.99 euros 13 euros 21 euros
De 2 a 5 Kg. 5.99 euros 19 euros 35 euros
De 5 a 10 Kg. 7.99 euros 29 euros 55 euros
De 10 a 15 Kg. 7.99 euros 41 euros 79 euros
De 15 a 20 Kg. 9.99 euros 53 euros 103 euros
De 20 a 25 Kg. 9.99 euros 65 euros 127 euros
De 25 a 30 Kg. 9.99 euros 77 euros 151 euros
De 30 a 35 Kg. 9.99 euros 89 euros 175 euros
De 35 a 50 Kg. 9.99 euros 129 euros 249 euros

 


Si el cliente deseara realizar un pedido que por su magnitud requiriese una valoración especifica del importe del transporte, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de ietres informática llamando al 911 821 551 ó al 935 500 866, para realizar un estudio de su caso de forma personalizada.

En el caso de que el importe total del pedido sea superior a 1.000€ los costes de manipulación y portes serán gratuitos para el cliente(Excepto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Formas de pago
Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido haciendo llegar a ietres informática el importe que figura en el mismo, mediante alguno de los siguientes medios de pago:
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el apartado de la web correspondiente.
• Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago seguro.
• Contra reembolso, el pago se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido por parte de la empresa de transporte. Esta modalidad tiene un recargo del 3,5% + IVA sobre el importe total de la factura, siendo el recargo mínimo de 5 € + IVA y el máximo de 50 € + IVA. (Forma de pago NO válida para Canarias, Ceuta y Melilla).
• PayPal, puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. Esta modalidad tiene una demora de 24h sobre el plazo indicado de entrega del producto.

Una vez verificado el pago, se iniciará la tramitación del pedido por parte de ietres informática (según la entidad emisora este pago puede tardar hasta dos días).

En el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar a la empresa de transporte (NACEX) contra entrega del pedido, los importes correspondientes a despacho de aduanas e IGIC/IPSI, según legislación vigente.

Plazos de entrega
 
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso, empieza a contar desde que ietres informática recibe el importe o la validación del pedido. ietres informática se esforzará al máximo en realizar las entregas en la fecha prevista, tal y como se informa en la ficha de artículo.
En caso de que por desajustes en el stock o cualquier otro motivo, el producto solicitado en su pedido no se pudiera entregar, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio o superior y semejantes o superiores prestaciones, sin perjuicio del derecho del cliente a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

Devoluciones
ietres informática aceptará la devolución de la mercancía en los siguientes casos:

• En el plazo marcado al efecto por la Ley, el comprador ejercita su derecho de desistimiento. En virtud de lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), se otorgará un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para la resolución o rescisión del contrato. ietres informática aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en perfectas condiciones con su correspondientes accesorios y manuales.
• La mercancía estuviese defectuosa: a este respecto ietres informática procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
• ietres informática se viese imposibilitada de servir la mercancía por causas no imputables, ya sean directas o indirectas, a ella.
• La mercancía entregada, no se correspondiese con el producto solicitado por el cliente.

Garantía

Conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, ietres informática responderá de la falta de conformidad del bien (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen presentar los productos suministrados) objeto del contrato de compraventa durante un período de dos años a cliente final, y de un año si el cliente es una empresa, desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar a ietres informática de la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella por cualquiera de las formas de contacto establecidas.

Dicha garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por el fabricante, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario.

No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar, mediante peritaje externo, que dicha falta era de origen, y no es debida al mal uso o al paso del tiempo.

En caso de producto defectuoso, ietres informática de forma gratuita para el consumidor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

ietres informática no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

NOTA:
-Productos FUNGIBLES (Baterías, cargadores y consumibles): 6 meses de garantía desde la fecha de compra. 
-Productos NO FUNGIBLES (Piezas y partes de recambio): 3 meses de garantía desde la fecha de compra.

Los productos suministrados quedarán fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por el mismo fabricante.
• No entran en garantía los productos no suministrados por ietres informática que se añadan a los suministrados por ietres informática.

Datos de contacto para gestiones de garantía
ietres informática en su web AcerOnline.es ofrece sin cargo adicional alguno, un exclusivo servicio de sustitución de producto para todos los artículos que comercializa excepto software o ampliaciones de garantía. Durante los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, en caso de recibir el producto con algún defecto de fabricación o dañado por el transporte, le recogerá el material defectuoso y le enviará otra unidad nueva sin cargo ni esperas.
Para gestionar esta garantía (DOA) el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente llamando al 911 821 551 ó al 935 500 866.
Posteriormente a los primeros 15 días y durante el resto del período de garantía indicado en la documentación del producto adquirido, el cliente podrá elegir entre ponerse en contacto con el fabricante llamando al 93 800 36 63 / 91 414 24 14 ó bien con AcerOnline llamando al 911 821 551 ó al 935 500 866 para gestionar dicha garantía.

 

A continuación se detallan los datos de contacto de los fabricantes comercializados en la web:

Acer 93 800 36 63 / 91 414 24 14 support_spain@acer-euro.com 
eMachines 902 734 566    support_es@emachines.com   
Packard Bell 902 103 157 support_spain@packardbell.com

Política de privacidad
ietres informática se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable. Todos los datos de carácter personal que se solicitan en los distintos formularios disponibles en la web, son incorporados a los ficheros de tratamiento de datos que ietres informática tiene convenientemente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos.

La contratación por parte del Usuario de los servicios prestados en este site, implicará el consentimiento expreso de éste, para el uso y tratamiento de los datos personales aportados en el momento de su registro. Todos los datos personales que se solicitan en la web son recabados para realizar las gestiones necesarias en los servicios prestados, como procesar sus pedidos, gestionar envios, atender consultas, etc. así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico o bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con la web. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose ietres informática el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Asimismo, les informamos que para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su equipo para almacenar información diversa sobre Ud. y sus preferencias. Si usted lo desea, puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies en su disco duro. Puede ampliar esta información, consultando el apartado Cookies en el pie de la web.

Cualquier usuario registrado podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y en su caso, oposición comunicándolo por escrito a ietres informática, C/ Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén) 08005 Barcelona (España); o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: info@aceronline.es.


Competencia judicial
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, ietres informática, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Propiedad intelectual
La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por ietres informática están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de ietres informática o de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito de ietres informática.

Las presentes Condiciones Generales se resolverán automáticamente por la extinción de la Sociedad que representa ietres informática o por la presentación de solicitudes de declaración de quiebra ( voluntaria o necesaria), suspensión de pagos, concurso de acreedores, cesión general de bienes a favor de acreedores, cese de las actividades propias de la sociedad, petición de quita o espera etc.

Canon digital 2017
El 1 de agosto del 2017 se instaura, de nuevo en España, el canon digital en la adquisición de equipos, aparatos y soportes de reproducción según se especifica en el BOE del 4 de Julio 2017, Sec. I, Pág. 56444 a la Pág. 56454. Con el nuevo sistema de compensación equitativa por copia privada, el pago recaerá en los fabricantes, importadores y distribuidores que deberán abonar el canon digital a los acreedores finales, es decir, a las entidades de gestión de derechos de propiedad intelectual (SGAE…) y lo repercutirán a los sucesivos adquirientes hasta llegar al usuario final.

Como excepción a esta regla, quedan exceptuadas del pago del canon:

  • Las entidades que integran el sector público (según se establezca en el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público).
  • Aquellas personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores finales y que posean un certificado emitido por las entidades de gestión de derechos de propiedad intelectual que especifica que no han de pagarlo.
  • Las ventas de equipos fuera del territorio nacional.

  • IMPORTANTE: si usted, como cliente está dentro de una de estas tres categorías, póngase en contacto con nuestro departamento comercial, para gestionar la excepción del pago del mismo, antes de realizar la compra.

    Aquellas personas jurídicas o físicas que actúen como consumidores finales no exceptuadas del pago del canon, justificando el destino exclusivamente profesional del equipo, aparato o soporte material de reproducción podrán solicitar el reembolso del mismo directamente a los acreedores finales tras haberlo pagado previamente a su proveedor.

    Los equipos, aparatos y soportes materiales afectados por el pago del canon y la cuantía del mismo, IVA no incluido, se resumen de la siguiente manera:

  • Equipos multifuncionales de inyección de tinta o láser y con capacidad de copia, impresión o escaneado: 5,25 euros por unidad.
  • Equipos monofuncionales con capacidad de copia, impresión o escaneado de hasta 39 copias por minuto: 4,50 euros por unidad.
  • Grabadoras de discos compactos específicos o mixtos: 0,33 euros por unidad.
  • Grabadoras de discos versátiles específicos, discos versátiles mixtos o de discos compactos y versátiles: 1,86 euros por unidad.
  • Soportes materiales de reproducción mixta, texto, sonora y visual o audiovisual:
  • Discos compactos no regrabables: 0,08 euros por unidad.
  • Discos compactos regrabables: 0,10 euros por unidad.
  • Discos versátiles no regrabables: 0,21 euros por unidad.
  • Discos versátiles regrabables: 0,28 euros por unidad.
  • Memorias USB y otras tarjetas de memoria no integradas en otros dispositivos: 0,24 euros por unidad.
  • Discos no integrados idóneos para la reproducción: 6,45 euros por unidad.
  • Discos integrados en un equipo, idóneos para la reproducción: 5,45 euros por unidad.
  • Dispositivos portátiles reproductores en formato comprimido, y dispositivos electrónicos portátiles con pantalla táctil: 3,15 euros por unidad. (MP3, MP4 o iPods)
  • Para teléfonos móviles: 1,10 euros por unidad.

  • Sólo los ordenadores de sobremesa, los ordenadores portátiles, los MP3/MP4/iPods y los móviles están obligados a pagar un único canon en caso de incluir varios dispositivos de grabación (discos duros o grabadoras). Lo que implica que, aquellos dispositivos con múltiples discos duros que no estén entre los mencionados anteriormente, pagarán un canon por cada disco de grabación que incorporen.

    En esta web, el precio final de los productos en que es de ley su aplicación incluye el canon digital con impuestos incluidos. Así mismo, tanto el canon como los impuestos que derivan de su aplicación estarán desglosados en la factura o prueba de compra.

    El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
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